【成果紀錄】員和共居社區回饋活動:人生大富翁-保險篇

人生充滿不確定性與風險充斥的時代,集眾人之力分散風險的保險重要性愈加突顯。

然而,許多人對於保險的理解仍然停留在表面層次,甚至充斥許多錯誤假訊息,反而錯失討論不同資產配置性格的可能性。因此,我們特別舉辦這場「人生大富翁」保險篇,活動旨在透過結合遊戲與授課的形式,讓參與者有機會發覺購買保險的價值,讓參與者在玩樂中了解並親身感受保險對於保障個人資產的功能。

透過這個活動,我們希望提高參與者對於保險的認識程度,讓他們能夠做出更適宜的財務規劃決策來面對人生的脆弱與無常,從而為自己和家人的未來打下更穩固的基礎。

從遊戲著手的社會現象再現

活動在共居夥伴介紹我們的生活環境以及破冰開場之後正式開始,首先便從模擬一場10年的家庭生活開始,參加者分成3組家庭,每個家庭分別有受薪者兩人、年長者一人、新生代兩人,三種身分別都有專屬自己的行動轉盤,分別代表著當年度影響家庭開支的行動事件。

轉盤內容豐富,比擬著人生的精彩亮麗,也充滿了起落無常,比如說,家庭的受薪者可能會面對到中風、憂鬱症和上班路上遇到擦撞…等等、新生代可能因為免疫力低落而遇到流感住院或是意外受傷、年長者則可能有慢性病、壽終正寢的情形,大家都有刮到跑車的風險;另外也有小確性諸如科展獎學金、發票中獎和投資獲利,更重要的還有「平安無事」。

遊戲起始基於社宅家庭的基礎收入與新北市的支出設定展開,在沒有購入保險的情境下開始的10年家庭生活,有的組別陷入受薪階級因憂鬱症失能的泥沼當中,有的組別則因為一直不小心擦撞超跑而生活困頓,運氣較好的一組一方面面對高額的長輩喪葬費,另一方面卻因為能少轉一個轉盤而感到慶幸。幾乎沒有一組能夠輕鬆的維持住存款,也相比預期希望10年結束後能夠存到的錢差距甚大,更不要說轉為負債了。

臨時家族正在記錄自己這10年下來的收支事件(本活動攝影)

遊戲的第二階段,再一次的模擬10年的家庭生存,這次我們在設定上為家庭購入了部分的保險,因此新的10年許多意外支出都獲得了保險的支應,減少了諸多不便和支出,最有感的分別是醫療、失能、意外、超額責任險的類別,每組家庭都獲得了不同程度上的支出緩解,雖然第一回合的運氣確實比較差,但在這個設定下將兩次結果相比較,沒有保保險的狀況確實運氣比較不好,但若受到保險的分擔,仍然能夠擁有較餘裕的生存空間。

有趣的是雖然遊戲中轉盤內容沒有拜拜、抗議和保養機車的選項,但因為我們真的太常刮到超跑跟出車禍了,不僅祈求這次轉盤能夠平安無事,也希望抗議超跑乾脆不准上路,更重要的是趕快把車修好,不要再出意外了。

這次的遊戲係數的調整不僅盡可能的讓運氣成分不要過重(雖然還是很重),也放大了失能和受薪階級受創時,對家庭的衝擊,這能夠以簡單的數據再現日常生活的脆弱性,並讓參與者們對於生活更加謹慎小心,尤其在社宅規定的收入級距內其實對於生活的重大衝擊往往難以負荷,參與者們帶著遊戲的結果情境能夠更好的認識第二階段的相關介紹。

遊戲人生小轉盤,平安無事沒負擔(本活動攝影)

介紹保險所分散的風險並回望遊戲細節

講師家忻從自身學經歷出發,原先任職於助人、社會工作者的NGO單位,輾轉在不同的弱勢族群之間,發現人生的無常性真的很大,突如其來的衝擊常使人一蹶不振,雖然遊戲中偶有認為運氣的問題,但家忻分享他服務過的對象常常就真的這麼衰,也時常因為心理與生理互相影響而連鎖反應,對家庭與個人都帶來極大的困境。他帶著這樣的關懷前提踏入了保險業務的領域當中,嘗試在無壓力的環境下引導大家選擇適合自己的保險和資產配置,與參與者共同認識「如何強化面對變故風險的能力」。

家忻分享不同保險的給付範圍與認定關鍵(本活動攝影)

與轉盤對應的,家忻分別介紹了:醫療險、意外險、第三方責任險、超額責任險、產險、壽險…等等險種,分別對應與我們不同轉盤中的意外事件內容,當中也有一項非常重要的概念:保單健檢。由於醫療科技與風險事件的日新月異,有時候舊時的保單無法涵蓋新型態的問題,比如過去需要住院的手術由於現在技術進步的關係而不再需要住院,因而無法申請保險給付。這往往成為大家對於保險不信任的因素之一。在簡單的分析過不同險種的認定標準和類型之後,就由各個小組分享彼此對於遊戲內容的建議和心得見解。許多參與者都有日常需要應用到保險的時刻。室友阿狼分享之前出車禍時,由於對方是由產險保險業務員出面,因此情緒始終很穩定的處理,大多數事項也由保險員協助處理,省下許多時間和繁雜的程序,反觀阿狼處理上就比較複雜,很多程序需要親自跑一趟,消耗許多精神與時間。

另外參與者A小姐跟回饋我們這場活動能夠用遊戲認識保險又不會有被拉保險的壓力,有趣之餘不失真實交朋友的感覺,比過去的體驗好很多。希望我們能夠在調整一下遊戲的變數繼續分享這個遊戲,他也分享有的重大保險原則上只會補助一次,後續可能也不再讓你保了,或許可以針對遊戲策略上做出調整。

參與者A小姐的分享回饋(本活動攝影)

B先生另外分享了重要的數據,在家忻說明了保險最好不要超過日常生活十分之一的前提後,他說明這樣也可能沒辦法買到太好的保障,收入還是相當重要的一環,否則可能既影響生活品質又沒能買到適合的保障。從遊戲裡B先生也體驗到了人生無常,運氣也是很重要的,這種趣味的結論,與另一組不斷的畫上「拜拜」標記有異曲同工之妙。

參與者B先生的小組分享回饋(本活動攝影)

這是一場以共居住戶經驗與社區居民交流的遊戲化知識性質活動

這場人生大富翁戲將現實生活的情況簡化了很多,例如遊戲中,每個家庭的年收入都沒有改變、各項意外所需要花費的費用也以整數計算、保險的種類沒有細分等;也出現了很多真實人生中難以置信的事情,好比文章第一段分享的遊戲中,組別發生高達5次以上與超跑有關的意外、小孩不斷地摔斷腿等…但正因為運用合理邏輯,將遊戲機制簡化,參與者才能更容易理解一個家庭的投保與否,對於財務規劃的重要之處。

講師家忻於分組遊戲後,再分享保險知識,有助於釐清遊戲機制的簡化之處,實際生活中保險的類型及差異,讓參與者有機會進一步了解,自己可能會需要什麼類型的保險,以及有什麼樣的管道可以了解更多保險的知識。

這場活動,不只是一場例行的社區回饋,也是一場知識分享,更是一場員和共居住戶與參與者的生活經驗交流。家忻身為住戶也是講師,分享自己的工作及所長;員和其他住戶作為工作人員,也同時參與活動。本次活動將過往的社區回饋,導向了更深入地住戶與社區區民的交流,恰恰是員和共居所期待的分享與共好的實驗精神及目的。期待未來拓展人生大富翁的其他篇章,為社宅社群持續推展生活知識的分享。

活動大合照(本活動攝影)